AI softwarebedrijf Watermelon breidt de chatbot omgeving uit met AI Agent e-mailintegratie. Met de AI Agent mailbox automatiseren bedrijven repetitieve supportprocessen volledig weg binnen de eigen mailomgeving. Voor klanten verdwijnt wachttijd bij simpele verzoeken. “Reactietijd gaat bij de meeste supportvragen van uren naar seconden. Voor teams die vastlopen op volume, ontstaat zo ruimte voor complexe vragen of commerciële kansen,” zegt Alexander Wijninga, mede-oprichter van Watermelon.
Waar veel automatiseringsoplossingen vooral informatie ophalen of antwoordsuggesties doen, neemt de AI Agent de volledige flow van inkomende e-mails over. De agent beantwoordt vragen, zet acties uit in systemen en rondt processen zelfstandig af. Volgens Watermelon kunnen bedrijven daarmee tot 96 procent van hun supportvragen automatiseren. Bij een gemiddeld supportteam van 5 FTE kan de besparing oplopen tot €120.000 à €200.000 per jaar.
Bekende AI-tools eenvoudig op schaal en context van heel bedrijf geïntegreerd
Hoewel AI-automatisering in klantcontact technisch voor veel organisaties binnen bereik is, blijft grootschalige toepassing in de praktijk vaak beperkt. Supportteams verwerken daardoor nog veel terugkerende en relatief eenvoudige e-mails handmatig, ziet Alexander Wijninga. “De technologie is voor veel bedrijven niet nieuw, maar in de praktijk komt het overgrote deel hier simpelweg niet aan toe of krijgt het niet werkend op schaal.” Volgens Wijninga is de nieuwe integratie bedoeld om die stap te verkleinen. “Zonder zelf iets te bouwen of te combineren, kunnen bedrijven hun e-mail binnen tien minuten volledig laten afhandelen door een AI Agent op basis van hun eigen data.”
AI Agent handelt forwarding-inbox zelfstandig af en draagt over waar nodig
De Watermelon mailbox werkt via een forwarding-adres dat klanten koppelen aan hun bestaande inbox. Dit kunnen meerdere aansluitingen zijn voor verschillende afdelingen. E-mails die zijn doorgestuurd naar deze mailbox, verwerkt de AI Agent op basis van eigen bedrijfsdata en inclusief bestaande functionaliteiten als handover, tags en analytics. Een medewerker kan de gesprekken in de Watermelon inbox continu volgen of zelf overnemen. De AI Agent herkent bepaalde thema’s en begrijpt waar menselijke aandacht of afweging nodig is. Deze forward het zonder verdere tussenkomst direct naar de juiste medewerker voor menselijke afhandeling.
Bèta lancering eerste stap naar veelzijdige integratiemogelijkheden
Watermelon brengt de functie nu in bèta uit en gebruikt de komende periode om die op basis van gebruikersfeedback verder te ontwikkelen. De AI Agent kan naast e-mail ook gekoppeld worden aan verschillende andere bedrijfssystemen. Zo kan het terugkerend support- en inboxwerk gepersonaliseerd automatiseren. Zowel op grote schaal als op individueel gebruiksniveau. Voor bedrijven ligt de vanafprijs op 84 euro per maand.
/)
